Vous Pouvez Demander Un Remboursement Intégral En Espèces Pour Votre Vol Annulé

2024 Auteur: Francis Oldridge | [email protected]. Dernière modifié: 2023-12-16 20:39

Il est réconfortant de voir que de nombreuses entreprises font ce qu'il faut pour leurs clients et leurs employés pendant cette pandémie sans précédent. La réaction des compagnies aériennes nationales, cependant, a été une autre affaire. L’une des façons les plus flagrantes dont ils font actuellement face aux passagers détenteurs de billets consiste à ne proposer que des bons de vol au lieu des remboursements qui leur sont légalement dus.

Dans une récente note de service, le Département américain des transports (DOT) a confirmé avoir reçu un nombre alarmant de nouvelles plaintes de passagers. Beaucoup se voient refuser des remboursements en espèces, même pour des vols qui ont été considérablement retardés ou complètement annulés en raison de la pandémie de coronavirus. Certaines grandes compagnies aériennes disent à tort aux passagers qu'ils ne peuvent recevoir que des crédits ou des bons de vol pour de futurs voyages. Le DOT indique clairement qu'il s'agit d'une violation directe du contrat de transport (l'accord juridiquement contraignant entre la compagnie aérienne et le passager sur chaque vol). Dans leurs mots:

«L'obligation de longue date des transporteurs de rembourser les vols que les transporteurs annulent ou retardent considérablement ne cesse pas lorsque les interruptions de vol échappent au contrôle du transporteur (p. la politique de la compagnie aérienne qui vise à refuser le remboursement aux passagers lorsque le transporteur annule un vol, modifie considérablement son horaire ou retarde considérablement le vol, ce qui constitue une violation de l'obligation du transporteur qui pourrait soumettre le transporteur à une mesure d'exécution."

En bref, si votre vol est annulé ou fortement retardé, vous avez droit à un remboursement. Période. Toute compagnie aérienne refusant aux passagers autre chose qu'un remboursement intégral enfreint la loi. La question clé, bien sûr, est de savoir si votre situation particulière justifie un remboursement, un bon ou aucun des deux. Examinons quelques scénarios courants:

Si vous avez acheté votre billet directement auprès de la compagnie aérienne et que la compagnie aérienne a annulé votre vol: Vous avez droit à un remboursement en fonction de votre paiement initial. Cela s'applique aux vols en provenance et à l'intérieur des États-Unis, de l'Union européenne et du Royaume-Uni. Malheureusement, le gouvernement canadien s'est rangé du côté des compagnies aériennes à ce sujet. Les passagers munis de billets qui prévoient de voler à l'intérieur du Canada n'ont pas de chance.

Si vous avez acheté votre billet directement auprès de la compagnie aérienne, mais que vous ne pouvez pas ou choisissez de ne pas voler: Sur le plan juridique, les compagnies aériennes ont le droit d'offrir des bons et rien de plus. À la lumière de la pandémie, beaucoup ont assoupli leurs politiques de changement ou d'annulation traditionnellement rigides pour permettre aux passagers de demander un remboursement. Cela dépend entièrement de la compagnie aérienne. Ces politiques changent presque quotidiennement, donc la meilleure chose à faire dans cette situation est de vérifier directement auprès de la compagnie aérienne. Il peut être payant d'attendre le plus longtemps possible. Avec de nombreux États et villes étendant ou élargissant les commandes au domicile, de plus en plus de routes sont annulées. Si vous pouvez vous permettre d'attendre et que votre vol indésirable est finalement annulé, vous pourriez avoir droit à un remboursement complet.

Si vous avez acheté votre billet via un site de réservation tiers: Cela complique peu les choses, mais pas beaucoup. En règle générale, les vols réservés via des sites comme Expediand Orbitz sont difficiles à modifier ou à annuler. Cependant, la pandémie en cours a changé la donne. La plupart des compagnies aériennes traitent les billets achetés via des sites tiers comme s'ils avaient été réservés directement auprès de la compagnie aérienne. Que la compagnie aérienne annule votre vol ou que vous choisissiez de ne pas voler - même avec une réservation par un tiers - les mêmes règles ci-dessus devraient s'appliquer.

Comment garantir le remboursement de votre vol

Votre première solution consiste à essayer d'annuler ou de modifier vos plans de voyage directement sur le site Web de la compagnie aérienne. Historiquement, beaucoup ont intentionnellement rendu ce processus fastidieux car il est dans leur intérêt de le rendre aussi difficile que possible en vous obligeant à prendre le téléphone et à appeler. À l'heure actuelle, cependant, de nombreux clients signalent des périodes de mise en attente de plusieurs heures ou plus. Si vous trouvez que c'est le cas, contactez la compagnie aérienne via Twitter. La plupart des grandes compagnies aériennes traitent les demandes de service client et les plaintes directement via Twitter, et parfois la réponse peut être presque immédiate.

Si votre compagnie aérienne s'obstine particulièrement à ne pas céder à vos demandes, n'hésitez pas à citer l'agent du service clientèle le mémo DOT indiqué ci-dessus. Menacer de déposer une plainte officielle auprès du Département des transports, si nécessaire. La parole du ministère est définitive et il prend les plaintes des clients au sérieux. Si tout le reste échoue, vous pouvez toujours contester les frais avec la société de carte de crédit.